华润燃气庙山保利海寓营业厅力摘旧帽换新颜

2018-08-10 09:19 来源: 江夏报
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  江夏报讯(记者 熊利兵)2017年江夏区“十佳十差”基层单位评议活动中,华润燃气庙山保利海寓营业厅因未悬挂“双评议”公示牌及上报数据比对差异位列“十差科站所”之一。

  获评“十差”后,该营业厅深入剖析问题原因,知耻后勇、亡羊补牢,力争早日摘掉“差”的帽子,进入“佳”的行列。

  抓整改动真格

  对“双评议”中涉及失职、管理不到位的相关责任人进行调岗、降职;

  对客服人员进行内部通报批评,并将处理结果在员工季度绩效考核中兑现;

  ……

  今年以来,针对“双评议”工作中存在的问题,华润燃气庙山保利海寓营业厅以立行立改的态度,以最有力的措施,狠抓问题整改。

  俗话说:打铁还需自身硬。该营业厅从加强内部管理的关键环节入手,强化管理人员的责任意识,健全内部监督机制,提高员工服务意识。截止6月底,累计开展内部培训24次,对客服部门员工考核198人次。

  同时,对标“双评议”指出的问题,他们第一时间拿出详细的整改方案:在营业厅醒目位置张贴“双评议”公示牌;对“双评议”系统数据录入工作,由班组长每周定期进行检查,检查结果纳入当月绩效考核,同时扩大数据录入基数,进一步接受群众监督。

  抓服务下狠劲

  随着经济社会的发展,江夏区域内燃气用户数量也在快速增长。曾经,因收费网点少,燃气缴费费时费力一直困扰着广大用户。

  为解决这一矛盾,江夏华润开通了中百代收及建行代收燃气费的方式。同时,为适应移动支付方便快捷的特点,使用户足不出户就能进行燃气费充值,他们还在区域内20个小区及人员居住密集且离服务网点较远的区域,设置了自动圈存机,用户可在支付宝上先完成燃气费充值,再通过圈存机将充值金额转入燃气卡内,省去了跑营业厅的麻烦。

  “以前每次去营业厅充值燃气费,人多要排很长时间的队,现在在小区内也能操作,真是方便多了。”采访中,市民王女士告诉记者。

  为给用户创造一个良好舒适的服务空间,该营业厅增设了工位,用户只要到营业厅,所有与燃气有关的业务,包括开户、过户、补卡等等,全能一站式解决。此外,还增设了排队叫号机,有效地提高了服务效率。

  抓安全出重拳

  燃气连着千万家,安全情系你我他。

  “使用完燃气后要及时关闭阀门,严禁擅自改装户内燃气设施。”这是前不久,华润燃气庙山保利海寓营业厅服务人员进社区开展燃气安全知识宣传的一个片段。

  提高居民用户安全用气意识,普及燃气使用安全知识,是江夏华润义不容辞的责任,他们通过开展燃气安全使用常识的宣传教育活动,广泛普及燃气安全知识,做到燃气安全家喻户晓。同时,定期安排专业人员,对辖区内主要燃气管网、调压站等设施进行巡查,对重点户进行入户排查,及时消除各类燃气安全隐患。

  在此基础上,为提高内部员工的安全意识,他们还从抓好内部人员管理、抓好员工安全技能培训等方面入手,提高一线员工的安全意识,加强安全教育培训,组织员工学习燃气安全知识并进行考核,提升员工安全意识、安全操作技术水平。

  责编:吴吟溪

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