江夏区医保局多措并举应对新平台上线

2022-02-24 23:23 来源: 江夏发布
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  2022年武汉市医保平台全新上线,面对新旧系统切换,为进一步优化医疗保障经办管理服务,提高工作效率,减少医保服务大厅人员等候时间、避免人群聚集,江夏区全体医保人不断创新工作思路和服务方式,为全区600多家定点医疗机构、6000多家参保单位和50多万参保人提供更优质、更便捷、更暖心的服务,保障参保群体的切身利益。自2月14日平台上线以来,平均每日办件约1200件,累计办件1万余件。

  一、职工医保网上办,智能快捷成为医保服务标杆。武汉市医保系统上新,用人单位和灵活就业人员参保均可使用湖北政务服务网——医保服务平台办理职工医保参停保及续保、一般信息变更、缴费申报等常见医保业务,特色服务大大便利了参保人,从少跑腿到不跑腿就能办成事。为了优化营商环境,提高网上办理的效率,确保网上办理的成效,江夏区医保服务中心建立职工医保参保单位QQ群,安排专人解答网上咨询问题,共享视频和文字教学资料,及时回复群消息,解决参保人网上申报过程中遇到的相关问题。另在办事大厅设置6台自助电脑用于对参保人(单位)的网上申报教学,专门安排两名医保窗口办事员负责现场教学事宜。

  二、延时服务实操练,优质高效成就医保服务水平。医保系统上新,市民之家每日线上线下服务不停歇,医保局牢牢把握“让群众满意”这一主线,积极对接“好差评”工作。为了提升医保经办业务质量和服务人员应急处理能力,医保局驻市民之家首席代表利用下班时间带领窗口工作人员梳理每日业务工作,集中讨论重难点问题并研究解决办法;市民之家医保窗口工作人员也放弃休息时间,周末全员到岗,开展延时服务进行实际操练。

  三、居民参保有保障,暖心暖情成为医保服务特色。2022年城乡居民医保参保登记缴费期延长至2月28日,为了在参保时间节点前让更多的群众完成居民医保参保缴费,享受全年医保待遇,江夏区医保中心安排系统管理员与全区各街道社区的医保工作人员对接,每日开展点对点线上教学和疑难问题解答,甚至通过直接对话解决群众参保问题、暖心安抚群众心中焦虑。对于系统操作问题能解决的当即处理,不能及时解决的于当日反馈至市医保中心。这样既提高了社区参保工作效率,又避免了参保人跑腿跑路的现象。

  由于市民之家人流量增多,为进一步落实疫情防控要求,医保局在办事大厅专门设置了“医保业务等待区”,提供间隔座椅方便群众等待。在此也请广大市民朋友们在等候时予以配合,安全高效服务靠大家!

  “周虽旧绑,其命惟新。”江夏区医保局会愈战愈勇,不断在谋求发展,服务群众上下功夫,推动江夏医保事业向高质量发展。

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